Каждый потребитель имеет право на возмещение ущерба, причиненного недобросовестным или несвоевременным исполнением обязательств продавцом. Данное право закреплено в Статье 24, Пункте 4 Закона о защите прав потребителей, который регулирует отношения между продавцом и покупателем.
Статья 24, Пункт 4 устанавливает возможность получения возмещения ущерба в случае нарушения сроков или качества товаров, услуг, работ, а также при недостаче или неполной комплектности поставленного продукта. В соответствии с законом, продавец обязан возместить потребителю понесенные им убытки, а также возможные расходы на восстановление нарушенных прав.
Основными требованиями, предъявляемыми потребителем по Статье 24, Пункту 4, являются предоставление документального подтверждения ущерба, такого как чеки, счета, акты, а также предъявление претензии продавцу в письменной форме. При этом, потребитель должен предоставить возможность исправить допущенные нарушения, в том числе путем замены товара, его ремонта либо проведения повторных работ.
Статья 24 Закона о защите прав потребителей
Статья 24. Заключение договора на оказание услуг
1. Договор на оказание услуг считается заключенным путем акцепта исполнителем письменного предложения потребителя, если иное не предусмотрено законом или договором.
2. Предложение потребителя о заключении договора на оказание услуг считается акцептированным исполнителем, если последний в установленный срок выразил согласие на заключение договора или начал оказывать услугу.
3. При заключении договора на оказание услуги, оказание которой может быть произведено исключительно в письменной форме, акцепт может быть произведен только в письменной форме.
4. Исполнитель вправе требовать от потребителя предоставления полной и достоверной информации, необходимой для оказания услуги, в том числе информации, содержащейся в документах, оформленных установленным порядком.
5. В случаях, установленных законом или договором, исполнитель вправе требовать от потребителя предоставления документов, удостоверяющих личность потребителя или его полномочия, а также других документов, предусмотренных законом или договором, подтверждающих факты и обстоятельства, имеющие значение для оказания услуги.
6. При отсутствии информации и/или документов, указанных в пунктах 4 и 5 настоящей статьи, исполнитель вправе приостановить оказание услуги до их предоставления.
7. Если в договоре на оказание услуг явно не указан срок оказания услуг, услуги должны быть оказаны исполнителем в разумный срок, определенный с учетом характера услуги, сведений о намерении потребителя принять услуги, а также иных обстоятельств.
8. Запрещается оказание услуги потребителю, несовершеннолетнему без письменного согласия его законного представителя, если иное не предусмотрено законом.
9. Запрещается привлечение потребителя к исполнению работ по оказанию услуг, если это не является установленным договором обязанностями потребителя или его согласием, выраженным в письменной форме.
10. Потребитель вправе расторгнуть договор на оказание услуг до окончания срока оказания услуг по своему усмотрению.
11. В случае расторжения договора на оказание услуг на основании пункта 10 настоящей статьи потребитель обязан возместить исполнителю доказанные убытки, понесенные в связи с досрочным расторжением договора, если иное не предусмотрено законом или договором.
Пункт 4: Обязанности продавца
Продавец, осуществляющий продажу товаров потребителям, должен выполнить следующие обязанности:
| 1 | Предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, его качестве и характеристиках, а также о порядке и сроке возврата товара. |
| 2 | Поставить на постоянное хранение неисправный товар при отказе потребителя от его приема, если потребитель принял участие в проверке товара. |
| 3 | Продавец несет ответственность за качество и безопасность товара, а также за ущерб, причиненный потребителю в результате использования товара. |
| 4 | Обеспечить возможность замены или возврата товара ненадлежащего качества в случае обнаружения существенного недостатка. |
| 5 | Продавец должен предоставить потребителю акт проверки качества товара, если такая проверка была осуществлена по требованию потребителя. |
| 6 | Обеспечить своевременную доставку товара по договоренности с потребителем. |
Вышеперечисленные обязанности продавца являются основными и непременными при осуществлении продажи товаров потребителям в соответствии с Законом о защите прав потребителей.
Уведомление потребителя
Статья 24, Пункт 4 Закона о защите прав потребителей:
При недостатках товара или услуги, которые могут быть устранены изначально передачей или продажей товара или оказанием услуги, потребитель имеет право на устранение таких недостатков в пятнадцатидневный срок со дня предъявления соответствующего требования потребителем. При неустранении недостатков товара или услуги в указанный срок в порядке, установленном настоящим Законом, потребитель вправе по своему выбору потребовать:
- соразмерного уменьшения покупной цены товара;
- безвозмездного устранения недостатков товара;
- замены товара на товар такой же марки (бренда, модели) или на аналогичный товар;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков товара либо самостоятельному их устранению.
При недостатках товара или услуги, не связанных с нарушением потребительских свойств товара или услуги, потребитель вправе в требовать способах, указанных в абзацах 1-4 настоящего пункта, но не вправе отказаться от исполнения договора, требовать расторжения договора и возмещения убытков либо требовать соразмерного уменьшения покупной цены товара.
Источник: Закон о защите прав потребителей (статья 24, пункт 4)
Предоставление информации о товаре
Продавец обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре. Эта информация должна содержать следующие наименования и характеристики товара:
- Название товара: должно быть указано точное наименование товара, идентифицирующее его в соответствии с его функцией или назначением.
- Производитель: должно быть указано название производителя товара, а также его адрес или местонахождение.
- Страна производства: должна быть указана страна, в которой товар был произведен.
- Состав товара: должны быть указаны все составляющие товара, включая ингредиенты и компоненты.
- Срок годности и условия хранения: должны быть указаны срок годности товара и рекомендации по его хранению.
- Основные свойства и характеристики товара: должны быть предоставлены сведения о основных свойствах и особенностях товара, которые могут быть важными для потребителя при его выборе и использовании.
- Гарантийные обязательства: должны быть указаны гарантийные обязательства продавца по отношению к товару.
Предоставление полной и достоверной информации о товаре позволяет потребителю принять обоснованное решение о его покупке и использовании. В случае предоставления недостоверной или неполной информации, продавец может быть привлечен к ответственности в соответствии с действующим законодательством.
Контроль качества товара
Процесс контроля качества товара включает в себя следующие этапы:
- Входной контроль сырья и материалов – на этом этапе осуществляется проверка поступающих на производство сырья и материалов на соответствие установленным стандартам и требованиям качества.
- Промежуточный контроль процесса производства – в ходе этого контроля осуществляется проверка процесса производства на соответствие установленным технологическим требованиям и качеству выпускаемой продукции.
- Исходный контроль готовой продукции – на данном этапе осуществляется проверка готовой продукции перед ее упаковкой и отправкой на склад. Продукция должна соответствовать установленным стандартам, быть безопасной для использования и обладать заявленными характеристиками.
Контроль качества товара также обязывает производителей и продавцов проводить лабораторное тестирование продукции на соответствие установленным стандартам и техническим требованиям. Это позволяет убедиться в безопасности и надежности товара перед его поставкой на рынок.
В случае выявления товара ненадлежащего качества, потребитель имеет право обратиться к продавцу с требованием о замене, устранении дефектов или возврате денежных средств. Закон о защите прав потребителей обеспечивает надлежащую защиту прав потребителей в случае нарушения их интересов со стороны производителей или продавцов.
Таким образом, контроль качества товара является важным инструментом защиты прав потребителей и позволяет обеспечить безопасность и надежность предлагаемой на рынке продукции.
Вопрос-ответ:
Что гласит Статья 24, Пункт 4 Закона о защите прав потребителей?
Статья 24, Пункт 4 Закона о защите прав потребителей гласит о том, что продавец должен предоставить покупателю копию товарного чека или иной документ, подтверждающий факт покупки товара, если покупатель выразил такую потребность.
Что представляет собой товарный чек, упоминаемый в Статье 24, Пункт 4 Закона о защите прав потребителей?
Товарный чек – это документ, который подтверждает факт покупки товара и содержит информацию о его стоимости, наименовании, количестве и других реквизитах.
Может ли продавец отказаться предоставить копию товарного чека, как указано в Статье 24, Пункт 4 Закона о защите прав потребителей?
Нет, продавец не может отказаться предоставить копию товарного чека, если покупатель выразил такую потребность. Это является обязанностью продавца, предусмотренной законом.
Что нужно сделать, если продавец отказывается предоставить копию товарного чека, хотя я выразил такую потребность, в соответствии со Статьей 24, Пунктом 4 Закона о защите прав потребителей?
Если продавец отказывается предоставить копию товарного чека, несмотря на вашу потребность, рекомендуется обратиться в соответствующую службу защиты прав потребителей или консультацию к юристу, чтобы разрешить эту ситуацию в соответствии с законом.
Какая ответственность несет продавец за нарушение положений Статьи 24, Пункта 4 Закона о защите прав потребителей?
Если продавец не предоставляет покупателю копию товарного чека, когда покупатель выразил такую потребность, он может быть привлечен к административной ответственности в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.
Что означает Статья 24, Пункт 4 Закона о защите прав потребителей?
Статья 24, Пункт 4 Закона о защите прав потребителей устанавливает правила возврата товара надлежащего качества.
Какие условия должны быть соблюдены для возврата товара надлежащего качества?
Для возврата товара надлежащего качества необходимо соблюдать следующие условия: товар не был в употреблении, его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фирменные ярлыки и упаковка сохранены.